Frequently Asked Questions

Wie können wir Ihnen helfen?

Wir hoffen, dass Sie eine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Ich bin kein Gewerbekunde. Kann ich trotzdem ein Konto erstellen und auf der Website bestellen?

Ja. Um Ihr Konto zu erstellen, müssen Sie dennoch das Feld „Firma“ ausfüllen. Sie können dort beispielsweise „/“ eintragen.

Wenn ich versuche zu bestellen, erscheint die Meldung: „Für Ihre Adresse sind keine Versandarten verfügbar“.

Selbstverständlich können wir an Ihre Adresse liefern! Dieses Problem hängt in der Regel mit einem Cookie in Ihrem Browser zusammen. Um es zu beheben, können Sie entweder den Browser wechseln und die Bestellung erneut versuchen oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

Ich möchte ohne MwSt. fakturiert werden, aber meine USt-IdNr. wird nicht erkannt.

Wir können an jeden Unternehmer mit einer gültigen USt-IdNr., die in der VIES-Datenbank registriert ist, ohne MwSt. fakturieren. Wenn Sie ein Konto erstellen oder eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, überprüfen wir Ihre USt-IdNr. automatisch. In folgenden Fällen kann es vorkommen, dass Ihre Nummer nicht akzeptiert wird:

Sie haben Ihre USt-IdNr. bei der Rechnungsadresse angegeben, aber vergessen, sie bei der LIEFERADRESSE einzutragen.
Ihre USt-IdNr. ist fehlerhaft. Diese Nummer unterscheidet sich von Ihrer Steuernummer und Ihrer SIRET-Nummer. Sie lässt sich leicht über die Website societe.com finden.
Der VIES-Prüfdienst ist zum Zeitpunkt der Überprüfung überlastet. In diesem Fall können wir Ihre USt-IdNr. nicht validieren und müssen inklusive MwSt. fakturieren. Um ohne MwSt. fakturiert zu werden, warten Sie bitte einige Stunden oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Ihr Unternehmen wurde kürzlich gegründet, aber Ihre USt-IdNr. wurde noch nicht in der europäischen VIES-Datenbank registriert. Wenden Sie sich einfach an Ihren Steuerberater; diese Formalität dauert in der Regel nur wenige Tage.

Bitte geben Sie KEINE Bestellung auf, solange Ihre USt-IdNr. nicht validiert ist. Andernfalls entstehen unnötige und zeitaufwändige Buchungskorrekturen.